营销讲堂

做家居建材商场活动怎么打电话?

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2019/10/9     浏览次数:    

【牛郎星智业-家居建材商场活动策划】作为一名合格的电话销售人员,不管做什么活动我们要意识到一点,一个有真正意向的客户,不会错过任何一个能帮助他做出购买决策的有利信息。小编总结了以下7个秘诀,希望能帮助到各位家居建材行业的精英。


1、先取得客户的通话许可。接通电话时,先询问对方:“是XXX先生/女士吗?我是XXX公司的销售代表,您现在方便接听电话吗?”如果客户说方便,就按照预先设计好的问题,逐一的跟客户往下交谈。如果客户说不方便,就询问客户是过1个小时还是2个小时之后打电话比较方便,客户给出选择后,再按照客户的意愿给他打电话。这样的电话,就等于是做了提前预约一样,客户们往往比较乐意接听。??


2、巧用登门槛策略。先提出一个容易达到的要求,对方答应之后,再提出一个更大一点的要求,往往比较容易获得许可。比如,刚接通电话时,客户说比较忙,这时不要着急,有可能这只是一个不想接听电话的借口而已。直接跟客户说,能不能占用他的一分钟告诉他一件很重要的事情。只要客户愿意给你1分钟,而且你要说的事情对他确实很有用,那么客户就有可能愿意给你2分钟,3分钟,甚至是10分钟。?


3、每次与客户接触都为下一次的联系埋下伏笔。应该善于寻找理由和客户进行互动,比如在客户到店里选购的时候,要有意识留一两个客户提出的问题,对此表示无法回答,然后记录下来,等客户离店之后,再打电话给客户,表示是为了解答他上次来店时留下来的问题。这样的电话,客户不仅愿意接听,而且还会觉得这位销售员很细心尊重人,会更加愿意购买销售人员推荐的产品。


4、打电话前先给客户发一条短信。在打电话给客户之前,提前半个或1个小时给客户发一条短信,等过段时间,再给客户打电话。接通电话后可以询问客户是否收到或者阅读了你之前发送的短信,这样理由比较充分,而且容易引起客户的关注。


5、在合适的时间打电话,客户比较乐意接听。比如工作日的上午9点半之前可能是开会时间,中午12点至下午14点之间可能是休息时间,如果遇到周末,上午11点之前可能目标客户还在睡懒觉。周五的下午比较合适,快到周末了,客户比较愿意和销售人员交谈。也可以在客户发薪日的第二天打电话,这时候心情会比较好。这些个人作息时间,需要在客户到店的时候提前了解清楚。


6、电话内容出乎客户的意料,比如电话一接通就直接告诉客户,你这次打电话不是说产品的事情,而是想找他帮个很简单的、顾客非常擅长的忙,这样的事情,客户是比较愿意帮的。比如你了解到一个客户的爱好是钓鱼,在打跟踪电话时,可以找客户咨询如何购买鱼饵的问题,客户会比较愿意沟通,慢慢成为朋友,更有利于发展成长期客户。?


7、给不愿意接电话的客户发一条短信。如果客户还是不愿意接听电话,可以发短信给他。要包含三个内容:


一、说明打电话的目的,这个目的是一定能够给客户带来益处的。


二、说明你将如何帮助客户争取到他的切身利益。


三、表达歉意,不应该在不合适的时候给他打电话。


以真诚的态度争取获得客户的认可,这样做客户很容易在心里产生内疚感,他甚至会反过来打电话给你。??


不管是做联盟活动、单店活动,还是商场活动,电话营销必不可少,在打电话前要考虑清楚打的这个电话能给业主带来什么有益的东西,在本子上罗列出来,至少写出3点以上,然后再结合上面总结的7个方法,试着给客户打电话,肯定会有意想不到的收获。


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安徽牛郎星品牌营销策划有限公司(牛郎星智业)坐落于安徽合肥,是一家专业为建材家居家电行业厂商提供营销策划与培训的商业服务机构,核心业务包括企业运营咨询、企业内训、品牌招商策划、市场营销策划(单店活动、商场活动、联盟活动、装企活动等),是国内较落地的导入式培训团队。


公司自成立以来,一直秉承“团结创新、共创共享”的团队管理理念,吸引了一批有着丰富行业经验的团队精英的加入,并在实践中不断创新总结了一套完善的导入式培训体系,赢得了客户的高度认可,同时跟众多品牌厂商建立了长期的战略合作关系,也在业界积累了良好的口碑。

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