营销讲堂

做商场促销活动如何快速判断顾客购买意向?

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2019/8/28     浏览次数:    

牛郎星智业-家居建材商场活动策划公司】熟悉商场活动的小伙伴应该知道,通常情况下,来商场的一般都不是闲逛的顾客,换句话说就是来到家居建材商场的顾客中假的相对很少,一般都是带着明确的需求来的真顾客。所以我们要判断清楚顾客,主要就是看顾客当天买还是不买,然后才能对症下药,药到病除。


那么,我们在商场活动过程中如何快速判断顾客购买意向?


一、从房子装修进度判断


从开始装修房子,到最后全面搞定,少则2-3个月,多则半年,甚至更长。在这个过程中业主需要购买的建材产品很多,大多数都是看装修进度情况,提前买好下一个装修环节的材料。因此,我们就通过询问业主装修进度状况,判断其是否真的到了该买咱们产品的阶段,如果真到时间了那么其购买的可能性就非常大,如果没到那咱们再另当别论。


二、从顾客来店次数判断


对于普通业主而言,家里不装房子基本不会关注,因此对于初次装修房子的业主来说,其对家居建材行业几乎是一窍不通,甚至完全是家居建材盲,所以注定了业主不会第一次来就轻易采购,必然会多方询问参考,多次比较感受,以掌握足够的品牌、产品、价格、服务等信息,防止自己上当受骗。所以当顾客第一次来店,当天就成交的可能性一定很小,而来店三次以上者则成交的可能相对就大大提高了。


三、从顾客了解途径判断


上面我们提过业主不装修房子基本不会去了解家居建材行业,但真要装房子时,他不但会到市场了解,而且还会在来市场前通过其他诸多手段了解。我们通过询问业主是怎么了解到我们的,即可判断顾客当天购买的可能性大小。比如:业主是通过广告了解到的,那当天购买的可能性就不大(很多品牌做广告),事实上品牌广告能看出的内容并不多;如果业主是通过朋友介绍了解到我们的,那购买的可能性就很大了,毕竟既然朋友会介绍我们,说明其使用我们产品时应该有比较良好的体验;当然如果业主自己本身就是曾经使用过我们产品的老顾客,那当天成交的可能性就更大了。


四、从顾客配合与否判断


一般而言,顾客买东西如果一直持不主动不配合的态度的话,多半是不打算成交;或者是突然有别的顾客一来,他让你赶快去接待,而自己则寻找机会闪人。因此,如果持主动积极配合的态度的顾客,往往是更加可能当天就成交的业主。


五、从是否出现信号判断


在销售的过程中,特别是在临成交环节的前夕,顾客会情不自禁地流露出一些成交的信号,常见的信号有两种:


语言信号(今天如果买的话能不能**时候送货啊?再给便宜点我今天就定下了;顾客开始询问自己购买的数量;详细了解送货、安装等售后问题等)。


行为信号(顾客不断点头,反复端详产品销售清单;仔细研究产品、说明书、报价等情况;要求导购再描述产品,亲身体验和试用等等)。


这些信号的出现一般都预示当天成交的可能性很大。当然,清楚了顾客当天买还是不买,我们就可以做到有的放矢。针对当天成交可能性大的,坚定坚决拿下来。当天实在确实成不了交的,我们要严正以待,把该做的事情全部都做到位:产品介绍到位、品牌介绍到位、活动介绍到位、留下顾客信息到位、赠送资料信息到位。这样后期才有更大的机会跟进和促成成交。


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