营销讲堂

家居建材单店活动中为什么没有留住客户?

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2019/4/1     浏览次数:    

【牛郎星智业-家居建材单店活动策划】如今,家居建材终端店面泛滥,刚开业,光临的顾客还挺多的,想做一场单店活动,却寥寥无几。是市场太冷清了?是竞争对手太强大?还是······作为老板,也许应该自问,到底是什么原因导致促销活动中顾客的流失呢?


1、穿着与打扮随意


导购的衣着有时候是影响顾客购买心情的一个原因,因为门店的装修和导购人员的穿着,是客户的第一个印象,尤其是人员的穿着与打扮。穿着差、不修边幅的导购人员,看起来让顾客觉得不够专业,不会有好的服务与专业。


2、油条与忽悠表现


很多顾客都很讨厌太过油条和吹嘘的销售人员或导购员,他们往往说话术就像背书一样,像是机械的播报员。客户是会有感受的,只是不说出来而已,面对客户只要有问必答,附带注意事项即可,千万别太过于油条与忽悠的表现。


3、嫌贫爱富


有的导购员看见客户进门,就先掂量一下顾客,再决定是否进行导购与推销。记住“进门就是客”的道理,认认真真做好接待的工作。很多有心购物或很有购买力的顾客都是其貌不扬的。


4、乱用“总监打折法”


很多门店推销的时候,喜欢用“总监打折法”吸引客户。不过现在很多顾客都知道了这个把戏,所以效果比较差。打折法一定要使用恰当,选择最合适的时间,在这之前最好还是老老实实解答客户的问题,进行产品体验与感受示范。


5、一问三不知


导购员的产品专业水平和销售技巧不够,甚至一问三不知,往往容易给客户一种不信任的感觉。


6、不是太过就是冷漠


有的店员认为自己店里产品较贵,对看起来貌似不具备购买力的顾客爱理不理,甚至用“你买得起吗?”的眼神看着顾客,造成了很不良的影响。当然还有一种刚好相反,拉着顾客像离别多年的乡亲一样,吓得客户“快跑为妙”。


7、没人打招呼


有些门店在培训的时候,告诉导购员别太过于热情地跟顾客打招呼,让客户自己选购慢慢逛,不要打扰客户。其实那是不对的,热情打招呼与适当地导购指引,是专业的导购员必备的专业技巧与基本礼貌,也是一种对客户的尊重表现,让客户有宾至如归的感受,才是客户的需求也是我们想要达到的目的。


8、处理能力与技巧差


当导购被客户抱怨处理能力不佳或者不及时时,等于是在赶走顾客。抓住抱怨客户和销售技巧一样的重要,抓住一个抱怨的客户,赢得十个转介绍的客户;失去一个抱怨的客户,会增加十个帮您做负面信息的宣传员。


9、打包票销售话术太过火


打包票与轻率的承诺都是不负责任的做法,专业、负责的说法与态度,客户是看得到、听得到、感受得到的,千万别把客户当傻瓜或者冤大头,别以为客户都不懂行。现在的客户有的是钱和时间,人家可是货比三家过来的,还是把专业的产品知识与服务做好,忽悠、过分的吹嘘和打包票现在不流行那一套了,正规、老实的服务态度与说法才是客户喜欢的表现。


10、不懂客户消费心理


做一场单店促销活动,我们要了解客户需求、满足客户需要,而不是“王婆卖瓜,自卖自夸”的销售话术和导购技巧。了解客户的需求,再找出产品优势,以优质的导购技巧满足客户实实在在的需求,才是准确的销售法则。


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