营销讲堂

客户退单量大?你需要做这几步!

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2018/8/28     浏览次数:    

【牛郎星智业-家居建材企业培训】客户退单是家居建材行业终端门店经常会碰到的问题,也是我们比较头疼的问题。客户退单多的话不仅影响门店业绩,同时还会打击员工信心,影响工作状态。


那么,我们该怎么做才能让客户少退单甚至不退单呢?


首先客户退单主要有以下几种情况:


第一、客户在活动期间下定,活动结束后在门店没有选到满意的产品或者对于活动价格不满意而退掉;


第二、客户在门店下定后,再次到别的品牌去比较,觉得别的品牌更好,又在别的品牌下定;


第三、客户下定后,门店人员没有及时跟进,导致客户对我们的服务和专业产生怀疑而退单。


针对以上情况,我们应该做好几个方面的工作:


1、在活动现场尽可能多的了解客户的需求以及信息,活动结束后,及时针对客户的需求做好预案,及时邀请客户来门店转单,针对性讲解,有利于客户更好的接受产品,不至于因为产品不满意而退单。


2、因家居建材产品的周期性,客户下定到最终选定产品过程中周期比较长,客户随时都有有可能去别门店去比较,这里就需要我们做好客户的沟通工作;首先要及时邀请客户进店详细了解我们的产品,重点介绍好产品的标准以及我们优势,加深客户对品牌以及产品的认可度。


3、在客户下定到最终确定产品签合同交全款期间,要保持跟客户的不间断沟通,最好每三天沟通一次,可以是电话沟通,也可以微信或短信沟通;内容可以是根据客户的装修进度及时提供专业性家装的意见或者温馨提示类、祝福类的信息。


4、在跟客户的沟通过程中,除了对客户提供专业性的意见之外,也可以给予客户一些力所能及的帮助,例如客户选择好其他类的产品后,利用我们的个人关系帮客户争取优惠政策,更能得到客户的信任。


这样做可以让客户感觉到我们对他的重视,又可以体现我们的专业性,还可以让客户感受到我们以客户利益为中心的优质服务,即使客户去比较也不用担心,客户退单自然就会避免了,同时还有可能让客户帮我们介绍客户。

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