营销讲堂

建立企业标准化,促进终端店面平稳发展

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2018/7/17     浏览次数:    

【牛郎星智业-企业标准化连锁体系】相信每一个家居建材终端店面都特别渴望总部进行一些培训,因为困扰店面运营的问题太多。


比如,怎么招人?怎么留住人才?怎么培养新人?怎么接待客户?怎么跟客户谈价?怎么做好售后?产品如何定价?员工薪酬如何制定……很多终端店面都希望通过培训来解决这些问题。


其实,终端店面完全具备自行解决这些问题的能力,如从业多年老板、身经百战的店长等,阅历和实战经验十分丰富,他们的知识足以很好的解决这些问题。但事实却并非如此,原因何在?


我们以卫浴为例,卫浴终端高手大多不善于培训,他们缺少系统思维,不太会组织脑袋里储存的知识,且缺乏培训规划,想到什么讲什么,看到什么讲什么。碎片化的知识会让员工更加迷茫,云里雾里摸不着头脑。这告诉我们,一切都要有一套标准。


在卫浴终端店面,普遍存在这样的现象:每个导购接待客户的方式都不一样,成交靠个人魅力;新员工入职后,基本没有培训,大多是以老带新,不同的老员工带出不同的新员工。不仅接待客户没有标准,新员工入职没有标准,搞促销活动、做售后服务等也都没有标准……同一件事,不同人做,就有不同的结果。


这一切都源于标准化的缺失。


牛郎星智业多年从事家居建材标准化连锁体系的建设,小编认为,一家卫浴店面,如果想在今后有进一步的提升,想做大做强的话,就必须建立起各项工作标准。有了标准,一定意义上减少了重复工作的时间。好比“如何接待客户这个问题”,店长在思考,业务经理也在思考,两个分别对各自团队做出了不同的部署,但两者并不相同,这容易产生矛盾和内耗,因为没有统一的标准。两人可能经常要想同一个问题,而且每次想出来的内容还可能有所不同,每次部署的也不一样。所以说,建立了标准,才可能让各部门、同事之间能更高的工作效率和更低的沟通成本。


许多制度不完善而带来的麻烦,这也是标准缺失的表现。标准不局限于销售范畴,运营管理也同样适用。标准的设立,一定程度上也是在完善部分店面的基本制度。因为有很多标准和制度非常相似,比如,客户接待中的着装礼仪问题,其实就是行政要求的统一工服制度。


标准化的建立,其实是在不断培养员工优秀的习惯。标准的要求,肯定是相对较好或者更合适的工作方式。它可能是一种成交套路,可能是前人总结的经验,也可能是帮助改掉陋习的工具。标准也是一种捷径,能较快的把大家带入正途,避免绕弯路。


标准化的建立与执行,是一个很好的培训过程。员工在接受这套标准并执行的时候,其实就是在掌握标准的思维和执行的流程,渐渐的他们就知道如何去分析和解决某些问题。执行标准化,是一场不错的无声培训。


标准化也应该是终端店面管理者一项重要的工作内容。管理者要时时刻刻想着标准化,尽可能把各项工作标准化,这样可以让工作条理清晰,让从事者方向明确、思路清晰。


当一个店面运营做的不错时,如果想要得到再一次的大提升,光靠增加投入、扩充团队、拓宽渠道等完全是不行的,因为人力物力财力增加,之前成功的经验无法配套复制下去。所以,要么收效甚微,要么会带来更大的制约作用。为什么陶瓷店开连锁的少?原因就是标准化严重缺失。这告诉我们,只有早早建立标准,才可能在扩张的时候走的快而稳。

返回上一步
打印此页
在线客服
商务A商务A商务B商务B商务C商务C
在线客服:
18134516695

请扫描二维码
打开手机站

[向上]