营销讲堂

【V6运营体系】为什么意向顾客没成交?以下7点告诉你!

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2018/5/23     浏览次数:    

1、你真心帮助客户了吗?


要把产品销售出去,导购首先要把自己销售出去,让客户能够接受你,而不是为了完成销售任务,为了将产品销售出去而功利性地去算计客户。


2、你的热情是否适度?


过犹不及、模式化、机械化或者过度热情,都会让客户感觉不舒服,产生不安全感觉和戒备心理。我们要热情和服务,给客户一种轻松、坦诚、毫无拘束的环境和氛围。要学会让客户说话,并仔细聆听客户的心声,体会客户内心想法,认真倾听客户,是对客户的最好尊重,而非盲目的一通自言自语。


3、客户的需求你是否真正清楚?


我们如需探寻客户的需求,需要问对几个关键的问题:


请问是为单位选购,还是自己家里用?了解客户身份很重要。


您是家里装修到什么程度了?探询客户需求,对症下药。


您的的房子是什么户型?大约多少平米?


优秀的导购会根据客户的性别,年龄,着装,身份有针对性问清楚客户的需求。


4、你有做出该有的引导吗?


牛郎星智业在进行企业运营咨询、企业内训过程中,发现终端店面有一种非常普遍的现象,客户进来后,问了几款产品,你给他简单介绍后,什么也没说就走了。为什么呢?


客户方面的原因:他随便看看,没有拿定买什么样的。没有符合自己要求的产品;没有吸引客户的地方;对导购人员的言谈,举止不感兴趣。


导购人员方面:自己没有专业度;把握不了客户的需求点,兴趣点;不能很好地引导和激发客户的需求。


5、你的介绍有重点吗?


当客户细看一款产品主动的问你一些细节的时候就已经开始感兴趣了。当客户对一款产品产生兴趣时,是我们给其做详细卖点介绍的最佳时机。


介绍产品卖点时要重点介绍客户最关心的利益点和对客户的好处,以及和竞品进行有针对性的有效比较。讲一个卖点,就要把它讲透。客户最关心的问题点一般不会超过三个。


6、你允诺过客户什么?


客户相信证明,同时更需要我们营销人员拿出承诺,让客户相信我们的决心,相信我们的产品,展示我们的自信。同时也更不要夸大和胡乱承诺。


7、价格是可以随意变动的吗?


当客户感觉产品价格贵的时候,销售人员要不断的增加产品价值和附加价值,而不是随便降价。

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