营销讲堂

门店做好这10个细节,业绩立马翻倍!

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2018/4/2     浏览次数:    

家居建材运营培训】建材家具门店运营,好的服务至关重要,它能让顾客在店面多停留,提高我们的成交几率,还可以增加老客户转介绍率。每个顾客对优质服务的标准都使不一样的,今天牛郎星培训机构就为大家总结一下金牌服务的10个原则,希望能对大家的工作有所帮助。


1、保持整洁的仪容仪表


专业的服务从员工的仪表开始。整洁的服饰、仪表,这正表示我们重视顾客、提供专业化的服务。


要穿着统一的工服,整洁卫生。要注意个人卫生,不得留长指甲,不得涂抹指甲油,时刻保持口腔清洁,要做到没口臭、没异味或者烟味。


2、有良好的精神面貌


时刻充满自信,因为你的不自信可能会影响到其他员工,同样的也会令顾客认为你不尊敬他,服务水准并不专业。


上班期间要精神饱满,装扮适度,微笑服务,才能使顾客产生一种信任感,这是销售工作的开始。热情、友好的服务能吸引顾客、创造销售机会、缔造销售佳绩。


3、保持关注,给顾客一种受重视的感觉


在有多位顾客共同进店,或者你正在接待一位顾客时,你可能不能立即接待、兼顾所有其他顾客,但是绝对不要对顾客不理不睬,因为这让顾客感觉自己不受重视。


在这种情况下,可以用通过打招呼、眼神或者其他方式让顾客知道你暂时不能接待他。这样可以消除顾客因为等待而产生的不愉快。


4、给顾客真挚和微笑的问候


是否能给顾客真挚和微笑的问候,这取决于你的面部表情和眼睛。向顾客问候时,有动作但却一言不发,会令顾客感到不自在或者认为你根本不重视他;若无面部表情,更可能会令顾客感到自己不受欢迎。相反,若能给顾客一个真挚和微笑的问候,就会让顾客感觉到温馨和周到。


一定要是发自内心的微笑,谦和不傲慢,并且跟顾客有眼神的交流,辅之于自然而然的颔首、鞠躬、手势等。


5、仔细聆听


和顾客交谈的过程中,仔细的聆听。这不但可以使你准确地明白顾客的意思,更能够了解顾客的心情,从而提供更加优质的服务。


懂得倾听,不会急于反驳客户的观点。即使客户的观点是错误的,也会等到她讲完了以后再解释。而不要在客户提出意见的时候急于分辨。


6、保持眼神接触


在和顾客交谈的过程中,保持和顾客的眼神接触,这不但有助于沟通,更能够使顾客感觉到你诚心的想帮助他,这样即使最后无法满足顾客要求,他也不会太在意。


针对异性顾客,持续关注时间不要过长,以免引起对方或者自己的不舒适感。眼神要真诚,保证与顾客视线平视,如果和顾客身高差距较大可选择,跨步朝一边微侧、身体略前倾或者身体向顾客微侧,可选择不可直接抬头或者低头。此外,介绍商品时,要把眼神从顾客转移到商品上。


7、保护顾客隐私


总是谨慎的谈及顾客各种信息,在未得到顾客允许的情况下,是绝对不允许透露的。因为这可能给顾客带来各种各样的麻烦,甚至可能会间接或直接导致顾客的损失。


观察顾客的表情和反应,察言观色。每个客户都有自己的隐私,当客户有意回避不谈时,作为导购人员不该再"打破沙锅问到底",每个人都有自己的短处,都不乐意将之展示于人,所以不应该在交谈时"哪壶不开提哪壶"。


8、称呼顾客时尽量加上姓氏


如果知道顾客的姓氏,就不要再只称呼先生或女士,可加上顾客的姓氏。因为顾客总是乐意接受你使用其姓氏称呼,这样可以使顾客感觉自己受到关注。


9、设法满足顾客提出的要求


当顾客提出无法满足的要求时,不要直接拒绝顾客,应先尽可能的帮助顾客。即使最终因为种种原因无法满足顾客,也可让顾客感受到已在尽力的帮助他了。


比如说,顾客要求打折。虽然店内没有折扣活动,但是可以先告诉顾客店内确实没有折扣活动,但自己会努力向店长申请一下。虽然最终结果是无法申请到折扣,但是顾客能感受到你在真心帮助他。


10、提供额外的帮助


在满足顾客需求后,继续询问是不是还需要其他的帮助,并尽量满足。这能让顾客感觉你很乐意为其服务,有一种超出客户预期的惊喜感。

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