营销讲堂

员工大换血,店长该怎么做?

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2017/12/25     浏览次数:    

家居建材培训】在此向店长道一声:辛苦了!因为我们都知道,店长在2017这一年付出了太多,无数的门店正是在店长的带领下创造的营收。老板可以不要副总经理,但一定得有店长。新年后,员工大换血,也将有很多人走上店长岗位。要做好店长,管好几十个员工和上百万甚至数千万的资产,并为企业创造价值,怎么才能当好店长?


一、敢负责,敢担当


我们想一下,如果我们在一间餐厅里吃饭,突然发现菜盘里有半条青虫,我会找谁?去找厨师吗?服务员吗?不会。我们一定怒气冲冲地说:让你们经理出来!为什么会让经理出来,因为只有经理才能代表这家餐厅。同样在家居建材终端店面里,代表者不是这家公司的总经理,就是店长。同时,在员工的面前,谁代表公司,同样还是店长,因为很多员工见到的公司最高层可能就是店长了。还有因为门店在销售前线,知道顾客对门店对公司产品的意见,所以店长在公司营销部门的面前还是顾客的代表者。


在任何连锁店,店长要承担销售任务,是业绩的责任者。还有一个关键责任,那就是门店消防责任。几乎所有的连锁店长都是该店的消防责任者,这点很关键但常常会被店长忽略,门店出了火灾,除了直接的责任人外,公司的法人代表,店长都是责任者。


二、要有很强的执行力


店长是公司政策的执行者。公司的人事制度,营销计划,价格政策,以及对门店日常工作的基本要求,都要通过店长分配、执行和检查。相对较大的门店,公司的营销部门会针对门店的某些部门下达指令,但在连锁经营管理公司一般会要求这样的指令也必须通过店长,再落实到具体的品类。这是保证门店整体性的基本要求。


既要能满足顾客需求,同时又要创造一定的经营利润。对于公司的一系列政策、经营标准、管理规范、经营目标,店长必须严格地执行。


三、做好经营规划和现场指挥


在门店管理中,这个角色往往被忽视,更多强调执行的角色。前面谈到,就是公司的营销政策,到了门店店长的手上,店长也要制定好执行的方案,这也是一个规划的过程。同时,根据各门店商圈环境的不同,店长还要有季节营销计划和竞争店计划。既要能带团队冲锋陷阵,也要学会运筹帷幄。


这点是门店店长现场管理的基础。试想门店一天的工作是如何开始的:在准备工作做完开店迎客之前,相信很多店长都会开早会,总结昨天的销售,分享成功经验,分配当天工作。即使门店有各部门的职责,每个人都清楚自己该做什么,但店长的作用就像百米赛跑的发令官,总要说一声,我们开始吧。


四、要学会鼓动与激励他人


关于工作欲望,有句话说:欲望是一股无形的巨大力量,店长应该时不时的激励全店员工保持高昂的工作热情,形成良好的工作状态,让全店员工都具有强烈的团队意识、责任心和进取心。


门店每天的工作很多都是重复工作。人如果每天做重复的工作就会倦怠。这时候,就需要店长在店面拍拍员工的肩膀,说些鼓励的话,甚至做一些出人意料的激励行动。某高管为了激励员工达到某销售目标,成功后跳起了草裙舞,要的就是这个效果。我们经常说一个店的状况可以看出一个店长的性格,一个性格开朗的店长带出的门店是积极和欣欣向荣的,相反一个死气沉沉门店的后面一定有一个不很阳光的店长。


五、要学会协调与控制


店长应具有处理各种矛盾及问题的耐心与技巧,如与顾客沟通、与员工沟通、与公司沟通等方面,是店长万万不能忽视的。应尽量注意运用技巧和方法,以协调好各种关系。


六、要言传身教,现场培训


有的店长常常抱怨现在员工没有以前听话,管理人员水平也不够。往往还会把原因归结为公司的培训不够。其实门店的员工或基层管理的培训,最好就是现场落地式培训,随时、随地的进行指导。店长也要将自己长期的经验总结成为体系教材,这是店长自我提升的一种方式。同时,店长培养出来人才,是建立职场关系的一个好的方法。总之,不会培训人的店长不是好店长。


七、要学会财务分析


店长要改掉只会喊打喊杀的大哥形象,学点财务知识是必须的。除了现场管理的能力外,还要学会算账,知道门店赚在哪里,亏在什么地方,损耗是否过高,这样的店长才是会经营的店长。到了这样层次,你经营的店想不赚钱都不行。

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