营销讲堂

终端店面如何提升形象?

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2017/7/22     浏览次数:    

牛郎星品牌营销策划机构】一个终端店面对于企业的推广及形象建设来说至关重要,门店是直接面对消费者首要的形象工程,要想门店保持对于顾客吸引力,还需在门店形象上做好功夫。


1、门店要保持干净


其实,我们仔细想一想,是不是店面的小细节没有注意到,我们对店面运营、人员管理、顾客服务上也是马马虎虎、“不拘小节”?肯定是!从外表就能知其里,从人的外形可以推其内心,识人看其相,识店也是如此。


想要店面持久“高大上”,主要是在细节保养上,杜绝店面脏、乱、差、坏。


这是店面经常出现的问题,必须严肃对待。“脏”按顾客能接触到与否可分为三级:


最严重问题:顾客能用手或身体接触到的物品脏,比如座椅有灰尘、水杯有污垢、产品一摸一手灰等,这是最严重的不卫生。这些会直接影响顾客购买心情。


一般严重问题:顾客很少用手去接触,但顾客能看到的地方,比如灯具的灰尘、角落的蜘蛛网、不洁的地面、杂物的堆放等。这些地方,如果顾客看到会降低店面在顾客心目中的形象,拉低心理价位。


次严重问题:顾客极少关注或看不到的地方,如陈列产品的上沿、盆景凋落的枯叶、陈列物的背面等。这些对顾客影响较小。


根据“脏”带来问题的严重程度不同,对其的打扫和保洁频率也不同,最严重的方面必须每天一打扫、一般严重的2-3天一打扫、次严重的每周一打扫。


2、随时保持店面整洁


店内物品摆放不到位,随意摆放,主要表现有:收银台上杂物堆放,凌乱不堪。店面产品摆放不整齐,没有很好的视觉冲击力。店面促销品、产品随意摆放,影响店面形象。店面的促销物料摆放不到位。接待顾客后的桌椅、水杯等未能及时清扫打理。储物间外露,或者隐蔽部位摆放清洁物品等。


以上是店面日常容易出现的“乱象”,要进行治理,可每周由专人负责管理,发现问题严肃处理。关键是店员一定要树立店面细节保养的责任感和主人翁意识。也可推行店面的5S管理:整理、整顿、清扫、清洁、素养。


3、提升档次


主要表现在装饰、配件用材上,选择比较低廉的产品,不舍得用高档产品,影响店面整体形象。


另外在装修的细节上没有很好地处理,如墙面缝隙过大、不均匀,收边不统一,选择有问题的样品陈列,装修局部维护不到位等,不仅会影响产品美观,也会影响消费者对品牌的印象。


还有在物料的用材上,材质档次不高,直接让产品“掉价”。


4、保证物件“健全”


店面出现了损坏、破损的物品,包括展示样品破损(裂纹、断裂、掉角等)、展示道具的破损或毁坏以及物料(标签、店面POP等)的破损等。


出现了坏的物品,一定要及时维修,以保证此类物品的“健全”。


所以,了解到终端店面细节保养因素后,如果再有店主抱怨产品价格难以卖的高、消费者认为价格贵,就要多从自己的这些因素好好去反思和检查了。

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