营销讲堂

“服务为王”时代,品牌如何做好服务

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2017/6/16     浏览次数:    

牛郎星智业(www.niulangstar.com)在现在处处讲求“服务”的年代,凭借优质服务能声名远播的企业与品牌有很多,餐饮业的“海底捞”就是典型的代表之一,那么,在家居建材行业,对于消费者来说企业提供优质的服务比推销产品更容易接受,究竟企业与品牌要如何做好服务?


1、实质:什么是真正的服务?


为什么要做好服务?因为产品专业性强,必须要依靠专业的服务进行配套。因为做好服务才能让客户满意,只有满意的老客户才能带来新客户。因为只有先利他,才能后利己。……这些观点没有错,利他思维是实现利己最好的方法。但家居建材品牌不能落入一个误区:即,把利他仅当作一种手段和工具。这不是发自真心的利他思维,不是一种价值观,而只是一种处事小伎俩。


服务不是口号、方法、手段,必须是根植于内心的一种文化。从企业高层到一线员工,从销售到生产再到安装,只有将服务理念和文化根植于心,刻在脑海里,融在血液中,只有一颗发自内心的为客户服务、让客户满意的真诚之心,才能将服务的各项工作真正落到实处,才能让服务成为一种手段、途径、方法。


2、收获:服务能给企业带来什么?


服务贯穿于家居建材行业整个业务环节。产品和服务与生俱来是相辅相承的,服务既是产品的组成部分,也是产品的延伸。售前、售中、售后服务专业性、细致性的体现,决定着消费者对品牌的印象和感觉,决定着成交率和客单价。


服务是竞争对手难以模仿的“软实力”。同类产品的质量、款式、技术等日趋接近,产品、技术、传播手段……一切的一切都可以被模仿,但只有服务,不是某一个层次、某一领域的竞争,而是企业综合实力的较量,这也决定了服务不是任何竞争对手可以轻易模仿的“软实力”。


其实,服务还是抵御恶性价格战的最好办法。竞争对手或许可以通过价格战暂时获得一些优势,优质的服务给客户带来产品的增值和附加利益的满足,让价格不再是敏感因素。服务,能最大程度减少售后问题。企业只有做好服务,才能做好衔接,最大程度地防止各种小隐患,杜绝出现的种种问题,同时,也最大程度地减少了售后问题。


总之,牛郎星智业认为,做好产品和服务是企业成功的两大基石,服务和产品相辅相成,两者带来的好坏直接影响着消费者对品牌的信任和印象,所以,家居建材企业必须做好服务让消费者满意,进而获得更良好的口碑,为企业长远发展赢得制胜机遇。

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